Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso, cambio o liberación de reservas correspondientes a entradas y servicios comercializados por Planta Inclán. Sus disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente.
1. Alcance y criterios generales
A los efectos de esta política distinguimos las siguientes situaciones:
• Compra online y ejercicio del derecho legal de arrepentimiento.
• Imposibilidad personal de asistir a una función cuando ya no resulta aplicable el derecho legal de arrepentimiento. • Cancelación definitiva de una función.
• Reprogramación o suspensión antes de su inicio.
• Interrupción de una función una vez iniciada.
• Función realizada normalmente.
• Reservas gratuitas o beneficios especiales de Comuna Planta.
Principio general.
La existencia de costos operativos internos —por ejemplo, emisión de tickets, uso de plataformas, APIs, soporte, administración o procesamiento— no reduce los derechos que la normativa reconoce al consumidor cuando el derecho de arrepentimiento es ejercido válidamente.
2. Derecho de arrepentimiento en compras online
Cuando la entrada haya sido adquirida a distancia, a través del sitio web de Planta Inclán o de un medio electrónico equivalente, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento conforme a la normativa vigente.
2.1. Plazo
Para entradas de espectáculos o eventos artísticos, el plazo es de diez (10) días corridos contados desde la entrega de la entrada o desde la entrega del comprobante de pago, lo que ocurra primero, con independencia de la fecha en que se realice el evento.
2.2. Anticipación mínima respecto de la función
Además de encontrarse dentro del plazo de diez (10) días, la solicitud debe ser comunicada con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación respecto del comienzo del espectáculo.
2.3. Cómo solicitarlo
Planta mantendrá disponible en su sitio web el “Botón de Arrepentimiento” previsto por la normativa. Su utilización no deberá requerir que el consumidor inicie sesión o se registre previamente. A efectos de verificar identidad y seguridad, Planta podrá solicitar datos razonables vinculados a la operación —por ejemplo, número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra— siempre que dicha verificación no constituya un obstáculo para el ejercicio del derecho.
2.4. Confirmación de la solicitud
Dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la solicitud, Planta informará por el mismo medio un código o identificación de registro de la petición y adoptará las medidas necesarias para procesarla.
2.5. Reintegro
Cuando el derecho de arrepentimiento sea ejercido en tiempo y forma, el reintegro no estará sujeto a penalidades ni a cargos administrativos derivados del ejercicio de ese derecho. No se descontarán al consumidor costos internos de APIs, soporte, administración o emisión del ticket. El reintegro se gestionará, siempre que resulte técnicamente posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden depender de Mercado Pago, la entidad emisora de la tarjeta, el banco o la billetera digital utilizada.
3. Imposibilidad personal de asistir
La imposibilidad personal de asistir a una función no equivale, por sí sola, al derecho legal de arrepentimiento. Cuando ya no resulte aplicable el derecho de arrepentimiento —por haber vencido el plazo legal o por no cumplirse la anticipación mínima exigida para entradas de espectáculos— la entrada no tendrá un derecho automático de reembolso por motivos personales del asistente. Como política comercial, y siempre que la organización de la función lo permita, Planta podrá evaluar alternativas tales como cambio de función, crédito para otra actividad, transferencia de titularidad o liberación de la localidad. Estas alternativas no constituyen un derecho automático y estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones comunicadas para cada producción.
Solicitud anticipada.
Para facilitar una solución comercial, recomendamos informar la imposibilidad de asistir con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación escribiendo a [email protected] e indicando número de pedido, nombre y correo utilizado en la compra.
4. Función cancelada
Cuando una función sea cancelada definitivamente por Planta Inclán, por la producción artística o por una circunstancia que impida su realización, Planta notificará a las personas compradoras a través de los datos de contacto disponibles. En caso de cancelación definitiva, se ofrecerá el reembolso total del importe abonado por la entrada, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder. Si existiera una nueva fecha confirmada, el usuario podrá optar por mantener su reserva para la reprogramación cuando esa alternativa sea ofrecida. El procedimiento y el medio de reintegro serán informados en la comunicación de cancelación. Cuando el pago se hubiera realizado a través de una pasarela electrónica, la acreditación final dependerá también de los plazos operativos del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
5. Función suspendida o reprogramada antes de comenzar
Si una función no llega a iniciarse y debe ser suspendida o reprogramada, Planta comunicará las alternativas disponibles. Según el caso, el usuario podrá mantener la reserva para la nueva fecha o solicitar el reintegro que corresponda. Cuando la reprogramación implique un cambio relevante de fecha u horario que impida la asistencia, el caso será atendido de acuerdo con los derechos aplicables y las condiciones comunicadas al comprador.
6. Función interrumpida después de haber comenzado
Si un espectáculo se inicia y posteriormente debe interrumpirse por una circunstancia extraordinaria, Planta comunicará una solución específica teniendo en cuenta la causa de la interrupción, el grado de ejecución de la prestación, la posibilidad de reprogramación y la normativa aplicable. La solución podrá contemplar, según corresponda, reprogramación, crédito, devolución parcial o devolución total.
7. Función realizada normalmente
Una vez que la función haya sido realizada normalmente, no corresponde devolución por el servicio ya prestado. Si el espectador no asistió y su solicitud se encuentra fuera del régimen legal de arrepentimiento, se aplicará lo previsto en el apartado “Imposibilidad personal de asistir”. Las llegadas tarde y la imposibilidad de ingreso una vez comenzada la función se regirán por las condiciones de acceso informadas para cada espectáculo y no generan, por sí solas, un derecho automático de reembolso.
8. Reservas gratuitas y Comuna Planta
Las entradas gratuitas no generan un importe a reintegrar. Sin embargo, debido a que las funciones poseen aforo limitado, solicitamos que la persona libere su reserva si sabe que no podrá asistir. Cuando el sistema de autogestión se encuentre disponible, la opción “Liberar mi reserva” permitirá invalidar el ticket y restituir el cupo al stock de la función. Hasta entonces, la inasistencia deberá comunicarse a [email protected] indicando los datos de la reserva.
9. Datos requeridos y seguridad
Para procesar solicitudes vinculadas a compras, devoluciones o liberación de reservas, Planta podrá solicitar únicamente los datos razonablemente necesarios para identificar la operación y verificar la identidad del solicitante. No se solicitarán por correo electrónico contraseñas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Cuando un reintegro no pueda realizarse por reversión del medio de pago y resulte necesario utilizar una transferencia, Planta informará de forma específica los datos requeridos y el canal correspondiente.
10. Canal de contacto
Para consultas relacionadas con entradas, reservas, cambios o devoluciones: [email protected] Las solicitudes de arrepentimiento ppueden iniciarse también a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web, conforme a la normativa vigente.
PEDIDO DE ARREPENTIMIENTO